依据商场调查组织 Gartner 发布的最新陈述，全球客服中心（CC）正大力拥抱对话式 AI 和虚拟帮手，预估 2023 年 CC 开销将到达 186 亿美元，比 2022 年增加 16.2%。不过从长时间来看，客户体会（CX）领导者期望一起进步客户服务运营的功率和全体客户体会，因而生成式人工智能和日益老练的对话式人工智能将加快客服中心渠道的迭代晋级。
在能够预见的未来，在全球客服中心中，增加最快的莫过于全球对话式人工智能和虚拟助理商场，在 2024 年预估会影响完成 24% 的增加。客服中心决策者期望将对话式人工智能作为长时间战略的一部分，削减对现场工作人员的依靠，会加大对话式人工智能功用的出资力度。
整体而言，Gartner 估量，到 2023 年，约有 3% 的交互将经过 CC AI 处理，到 2027 年将增加到 14%。
来历：
IT之家